DRM Hi-Perf : plateforme collaborative pour la relation client B2B
Plateforme collaborative qui invite prospects, clients et partenaires au cœur des processus du premier échange jusqu'au SAV. Un canal unique, une vision 360°, une autonomie client renforcée.
Un canal unique quel que soit la demande
Qu'il s'agisse d'une demande de devis, e-commerce, SAV, événements et actualités, tout transite par le même canal. Vos clients et partenaires accèdent à toutes les ressources et actions dans un espace client unique et cohérent.
Centralisation des échanges
Tous vos échanges (email, documents, commandes, SAV) sont centralisés dans un seul espace, éliminant la dispersion des informations.
Traçabilité complète
Historisation et traçabilité de tous les échanges et processus, depuis le premier contact jusqu'au SAV, pour une vision complète de la relation client.
Intégration rapide
Le DRM Hi-Perf s'intègre à votre système d'informations, via API et exports CSV.
Autonomie client renforcée
Donnez à vos clients l'autonomie dont ils ont besoin pour consulter les catalogues, demander un devis, passer commande, accéder aux documents, s'inscrire aux événements ou soumettre une demande SAV. Réduisez le temps de traitement de vos équipes tout en améliorant la satisfaction client.
Multi-catalogues & Multi-paniers
Chaque type de client accède à un catalogue qui lui est propre, affiché au tarif négocié ou en demande de devis. Permet de créer et gérer du multi paniers avec workflow de validation possible pour passage de commande.
Gestion Multi-users clients
Le client peut avoir plusieurs utilisateurs, avec des métiers différents qui n'auront pas le même rôle/droits sur la plateforme.
Accès documentaire
Bibliothèque documentaire accessible, avec recherche et filtres, pour un accès rapide à tous les documents nécessaires.
Métiers recentrés et vision 360°
Vos commerciaux se concentrent sur leur cœur de métier : la vente et la relation. le DRM offre une vision 360° sur commerce, delivery et SAV, permettant une meilleure coordination entre les équipes et une prise de décision éclairée.
E-commerce Pro
Gestion de l'e-commerce pro avec catalogue complet, multi-catalogues, multi-paniers et demande de devis intégrée pour augmenter les prises de commandes.
Événements pilotés
Gestion des événements, invitations, inscriptions (selon typologie client) et actualités depuis la plateforme.
SAV transformé en opportunités
Le SAV devient un levier d'opportunités commerciales grâce à la vision complète de la relation client et à la traçabilité des besoins.
Modules Hi-Perf : fonctionnalités détaillées
Découvrez en détail les 5 grands modules de la plateforme Hi-Perf
Business B2B
E-commerce B2B complet conçu spécifiquement pour les besoins du commerce inter-entreprises.
- E-commerce B2B avec catalogue complet
- Multi-catalogues (plusieurs catalogues par client)
- Multi-paniers (gestion de plusieurs paniers simultanés)
- Demande de devis intégrée
- Gestion des commandes et suivi
- Conditions tarifaires personnalisées
Événements & Communication
Organisez et gérez vos événements, invitations, inscriptions et actualités depuis la plateforme.
- Gestion des invitations
- Inscription aux événements
- Suivi des participants
- Actualités et communication
- Newsletter et notifications
Services & SAV
Activation de services, gestion du SAV et suivi des temps pour une relation client optimale tout au long du cycle de vie.
- Activation de services
- Gestion complète du SAV
- Suivi des temps et interventions
- Traçabilité complète des demandes
- Historisation des échanges SAV
Agents IA
Automatisation des tâches répétitives et optimisation des fonctionnalités courantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Automatisation des processus métier
- Gestion intelligente des fonctionnalités répétitives
- Optimisation des workflows
- Réduction des tâches manuelles
Documents & Data
Bibliothèque documentaire complète, gestion des documents par affaire et exports pour l'intégration.
- Bibliothèque publique de documents
- Documents associés aux affaires
- Export CSV pour intégrations
- API complète pour développements
- Versioning des documents
- Gestion des droits d'accès
Questions fréquentes sur les solutions Hi-Perf
Vrai. Indispensable. Mais incomplet.
Le CRM est une brique clé pour piloter vos ventes, vos campagnes et vos objectifs. En pratique, il orchestre vos équipes commerciales, pas la relation client au quotidien. Le client n'y a pas accès. Il n'est pas intégré au cœur des échanges. Le commercial compense par des emails, des fichiers et des saisies chronophages.
Résultat : une surcharge de saisie côté équipes et un suivi fragmenté côté client, avec une information dispersée entre trop d'interlocuteurs. Le cycle de décision ralentit.
Un e-commerce classique reste pensé BtoC, même très customisé. Dans un e-commerce standard : un client = une adresse email, un catalogue = le même pour tous, un prix = unique. C'est l'exact opposé du BtoB.
En BtoB, un client, ce sont plusieurs utilisateurs, des rôles différents, des catalogues dédiés, des tarifs négociés et des conditions de paiement spécifiques.
Et surtout : le client doit pouvoir échanger, poser des questions, retrouver ses documents, en accès partagé. Un e-commerce ne gère pas la relation dans la durée, ni un SAV 18 mois après la vente.
Excellent pour la commande. Insuffisant pour la relation.
L'EDI automatise la prise de commande, réduit les erreurs et sécurise les flux. C'est un vrai point fort.
Mais l'EDI ne :
- propose pas de nouveaux produits
- ne répond pas aux questions
- ne fait pas de devis spécifiques
- ne gère pas le SAV
L'EDI gère les transactions. Pas la relation client.
Très bon point. Et souvent sous-exploité.
La plupart des espaces clients servent à : déposer des documents ou gérer le SAV, parfois les deux. C'est déjà un gain de fluidité et un allègement pour vos équipes.
Mais le potentiel est bien plus large. L'espace client peut devenir le point d'entrée unique de toute la relation : avant-vente, vente, suivi, support, récurrence. C'est précisément sur l'ensemble du cycle client que nous vous proposons d'aller plus loin.
Constat partagé.
Le marché propose peu de solutions réellement indépendantes des CRM ou ERP. Résultat : soit un outil mal adapté, soit du bricolage, soit un investissement lourd, difficile à justifier.
C'est exactement pour cela que nous existons. Après 20 ans d'expérience autour des ERP, nous avons conçu une plateforme BtoB : robuste, accessible, capable de servir aussi bien les grands comptes que les structures plus agiles, et adaptée à ceux qui veulent s'ouvrir au BtoB sans exploser leur budget initial.
Naviguez dans nos espaces démos
Ces espaces de démonstration sont des environnements illustratifs.
Ils vous permettent de découvrir l'interface, les parcours et la logique du DRM Hi-Perf, sans actions réelles ni données opérationnelles.
Découvrez comment le DRM Hi-Perf peut transformer votre relation client B2B
Échangez avec un expert pour comprendre comment la plateforme s'adapte à vos besoins spécifiques.
